صيدلية بفرع واحد تفوّقت على السلاسل الكبرى

01 · التحدي

فرع واحد في مواجهة مئة

Bushra Pharmacy صيدلية مستقلة في الوكير جنوب الدوحة، تعمل 18 ساعة يوميًا وخلف طاولتها صيادلة مرخّصون. أما على الإنترنت فلم يكن لها وجود: فهرست Google صفحتين من صفحاتها ورفضت 972، وكانت مرات الظهور في البحث قريبة من الصفر، ولم يسجّل شيء من أين جاء طلب أي مريض. السلاسل الوطنية التي تنافسها تملك أكثر من 100 فرع، وكتالوجات من 12,000 منتج، وتطبيقات خاصة، وأساطيل توصيل. الجواب المعتاد من الوكالات، متجر إلكتروني بسلة وبوابة دفع ولوجستيات توصيل بكلفة 30 إلى 50 ألف ريال، كان سيضع صيدلية بفرع واحد في سباق لا يمكنها الفوز به. و 83% من زوارها يبحثون من هاتف، في الخارج، تحت شمس 45 درجة، يريدون سعرًا أو جوابًا عن التوفر أو صيدليًا في ثوانٍ.

02 · الأهداف

ما الذي سعينا إليه

• فهرسة الكتالوج كله والظهور في عمليات البحث التي يجريها سكان الوكير فعلًا.
• تحويل كل صفحة منتج وخدمة إلى طريق مباشر إلى صيدلي، من دون سلة.
• أن تكون الجواب حين يسأل أحد السكان Google أو ChatGPT أو Perplexity عن صيدلية قريبة.
• تتبع كل طلب إلى قناته، لتعرف الصيدلية ما الذي ينتجه الموقع.

03 · الاستكشاف

كيف وجدنا المشكلة الحقيقية

روى Search Console الجزء الأول من القصة: 972 صفحة لا تفهرسها Google وصفحتان تفهرسهما. وجاء الجزء الثاني من طريقة بحث الناس عن صيدلية هنا فعلًا: من هاتف، بحسب المنطقة، وغالبًا في وقت متأخر من الليل، عن منتج بعينه أو سعر أو من يستطيع التوصيل الآن. لم يكن أحد يبحث عن صفحة دفع. وتركت السلاسل ثغرتين مفتوحتين: صفحات فروعها ضعيفة، ولم يستعد أي منها لمحركات البحث بالذكاء الاصطناعي.

“لا تحاول أن تكون نسخة صغيرة من السلسلة، فستخسر. اكسب حزمة الخرائط المحلية، واجعل كل صفحة طريقًا إلى صيدلي، وكن أسرع من العمالقة.”

الاستراتيجية، في سطر واحد

04 · الاستراتيجية

الخطة التي التزمنا بها

قلنا للعميل: لا تبنِ سلة تسوق. منافسة أسطول من 100 فرع على لوجستيات التوصيل معركة خاسرة، أما المنافسة على السرعة وتجربة عربية أولًا والبحث المحلي فليست كذلك. كانت الخطة من ثلاثة أجزاء: استبدال السلة بتحويل حواري (واتساب، ومكالمات، وتحويل بنقرة واحدة إلى تطبيقات التوصيل التي يستخدمها الناس أصلًا)، وكسب حزمة خرائط الوكير وإجابات الذكاء الاصطناعي ببيانات منظمة ومحتوى يكتبه صيادلة، وبناء ذلك كله على بنية حديثة عند الحافة سريعة بما يكفي لبيانات الجوال في الحر.

كيف نعمل في الظهور في البحث والذكاء الاصطناعي

05 · التصميم

القرارات خلف الشاشات

رفضنا الأزرق المخضرّ البارد الذي تلجأ إليه معظم العيادات، وبنينا الموقع على أخضر صيدلاني عميق، دافئ وموثوق. وللبرتقالي وظيفة واحدة: لا يظهر إلا على الإجراءات التي تدفع المريض خطوة إلى الأمام، الدردشة على واتساب أو الطلب عبر Snoonu، فحين يظهر يعني: تصرّف الآن. الخط عربي الأصل: Cairo بوزن خفيف وارتفاع سطر سخي لنص المتن، وثقيل للعناوين، مع Inter للإنجليزية. تُحدَّد البطاقات بحدود رفيعة على أسطح ناعمة لا بالظلال، ولا تقل مساحة اللمس عن 44 بكسل، وكل زوج من الألوان يجتاز WCAG AA، لأن الصفحة يجب أن تُقرأ تحت الشمس مباشرة.

كيف نعمل في التصميم والتطوير

06 · التطوير

ما بنيناه عليه

بناء على Next.js 14 App Router مع تجديد ثابت تدريجي، فتُقدَّم صفحات المنتجات من الحافة في أقل من 120 ملّي ثانية، على خلفية Firebase و Cloud Firestore. لوحة تحكم مخصصة تتيح لموظفي الصيدلية إدارة أكثر من 1,000 منتج ونشر مقالات طبية ومراجعة طلبات المرضى الواردة من دون مطوّر. وتتيح صفحة الوصفات للمريض تصوير وصفة الطبيب وإرسالها مباشرة إلى طاولة الصرف عبر واتساب. خُفّضت الأصول من 22 ميغابايت إلى أقل من واحد، وهذا ما يُبقي أكبر عنصر مرئي تحت ثانيتين على هاتف في الخارج. ومهمة Playwright في التكامل المستمر تفتح الموقع في متصفح حقيقي عند كل طلب دمج وتُفشل البناء إذا لم تنطلق إشارات التحليلات، بعد أن اكتشفنا أن الوسوم المعتادة تعيد رموز نجاح بينما لا تسجّل شيئًا.

07 · الظهور

مبني ليُعثر عليه من اليوم الأول

السيو المحلي والتقني أولًا: مخططات MedicalWebPage و LocalBusiness و FAQPage ومسار التنقل و Person للصيادلة، وخلف ادعاءات الموثوقية تراخيص الصيادلة من وزارة الصحة العامة. ثم تحسين محركات البحث التوليدية: ملف llms.txt منشور وصلاحية وصول مفتوحة لزواحف ChatGPT و Perplexity، لتكون الصيدلية جوابًا مرشحًا حين يسأل أحدهم محرك ذكاء اصطناعي عن صيدلية تعمل ليلًا في الوكير. أعدنا كتابة عناوين وأوصاف أكثر 54 منتجًا مبيعًا لتُظهر السعر بالريال والتوصيل في اليوم نفسه داخل مقتطف Google، فارتفعت نسبة النقر على الكتالوج من 1.2% إلى نحو 3%. وست مجموعات صحية راجعها صيادلة وكُتبت لقطر، عن نقص فيتامين د، وبشرة الصيف، وإرهاق الحر، والحديد، والمغنيسيوم للنوم، ورعاية الأطفال، مع فحص مجاني من سبعة أسئلة لخطر نقص فيتامين د، تمنح الموقع ما يُعثر عليه به خارج أسماء المنتجات.

كيف نعمل في الظهور في البحث والذكاء الاصطناعي

08 · مسار المبيعات

إلى أين تذهب الطلبات

لا توجد صفحة دفع، فمسار المبيعات هو مجموعة الطرق التي يصل بها المريض إلى الصيدلية: استشارة على واتساب، أو مكالمة هاتفية، أو تحويل إلى Rafeeq أو Snoonu أو Talabat، أو رفع وصفة، أو فحص فيتامين د مكتمل ينتهي بنصيحة صيدلي. يُتتبع كل منها تحويلًا مستقلًا على طبقتين، تحليلات عند الحافة لا تستطيع مانعات الإعلانات ولافتات الكوكيز إيقافها، إلى جانب Google Analytics 4، فترى الصيدلية بالضبط من أي قناة جاء كل طلب من طلباتها البالغة 475 طلبًا.

كيف نعمل في مسار المبيعات