لماذا يحصل موقعك على زوار دون أن تصلك طلبات

01 · العرَض

عدد الزيارات ليس المشكلة التي تظنها

هذا أكثر ما تخبرنا به الشركات في المكالمة الأولى، ويوصف دائمًا تقريبًا كمشكلة زيارات، على افتراض أن زوارًا أكثر سينتجون طلبات أكثر. في الغالب لن يفعلوا. إن وصل مئة شخص ولم يتواصل معك أحد منهم، فسينتج الألف النتيجة نفسها بعشرة أضعاف التكلفة. شيء ما بين الوصول والسؤال مكسور، وهو دائمًا تقريبًا واحد من ثلاثة أشياء.

02 · الخطأ الأول

الخطأ الأول: الصفحة بلا إجراء واحد واضح

الصفحة الرئيسية التي فيها ستة أزرار بالوزن نفسه ليس فيها دعوة إلى إجراء، بل قائمة. حين يُعرض كل شيء بالصوت نفسه، يضطر الزائر إلى أن يقرر ما الأولوية، والقرار الذي يتخذه عادة هو أن يغادر ويفكر لاحقًا. إجراء أساسي واحد لكل صفحة، مكرر، بالوزن نفسه في كل مرة.

03 · الخطأ الثاني

الخطأ الثاني: ادعاءات بلا إثبات

معظم المواقع تدّعي بصوتها هي وتتوقف عند ذلك. الزائر في الدوحة الذي يقارن ثلاثة موردين لا يملك طريقة للتفريق بين من يعمل جيدًا ومن يكتب جيدًا عن العمل الجيد. عملاء مسمّون، ونتائج محددة، ووجه حقيقي، تفعل لمعدل التحويل أكثر مما تفعله فقرة أخرى من الصفات.

04 · الخطأ الثالث

الخطأ الثالث: نموذج التواصل يطلب أكثر مما ينبغي

نموذج من تسعة حقول يطلب نطاق ميزانيتك قبل أن يخبرك بسعر جدار. وكذلك رقم هاتف كطريق وحيد في صفحة يقرؤها أحدهم في الحادية عشرة ليلًا. طابق الجهد الذي تطلبه مع حجم الالتزام: الاسم، وحقل تواصل واحد، وجملة واحدة، ووفّر طريقًا واحدًا على الأقل يعمل خارج ساعات العمل.

05 · كيف تفحص

كيف تفحص موقعك بنفسك

• أي الصفحات يصل إليها الناس فعلًا، لا أيها تظنها مهمة
• الخطوة التي يغادر عندها أكبر عدد من الناس، صفحة بصفحة
• هل تصل طلباتك ومعها مصدرها، أم كرسائل بريد مجهولة
• كيف يتصرف الموقع على هاتف، عبر بيانات الجوال، بالعربية

06 · كم يكلّف

إصلاح هذا يكلّف عادة أقل من إعادة البناء

ثلاثة من الأمور الأربعة أعلاه تغييرات في النص والتخطيط على صفحات موجودة أصلًا. نفضّل أن نفعل ذلك أولًا ونرى ما يحرّكه على أن نقبض ثمن إعادة تصميم تحل مشكلة لم يشخّصها أحد بعد.