الذكاء الاصطناعي والأتمتة
مساعدات ذكاء اصطناعي تعتمد على مستنداتك في قطر
مساعد يجيب من مستنداتك، مع إرفاق المصدر.
شروط الضمانالنسخة 3
1. التغطيةحجر الواجهات مضمون ضد التشقق وفقدان اللون لمدة 10 سنوات من التسليم.
2. الاستثناءاتلا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن هبوط المبنى أو الصدمات أو مواد التنظيف غير المعتمدة.
3. المطالباتأرسل الصور ورقم المشروع إلى المكتب، وتتبعها زيارة للموقع خلال 5 أيام عمل.
10 سنوات من التسليم، ضد التشقق وفقدان اللون.
المصدر: 1. التغطية
7
مشاريع أُنجزت في قطر والخليج
التصميم والظهور في البحث ومسار المبيعات — تُبنى معًا، بالعربية والإنجليزية.
التعريف
ما الذي يعنيه التوليد المعزز بالاسترجاع
التوليد المعزز بالاسترجاع، واختصاره RAG، طريقة تجعل نموذج الذكاء الاصطناعي يجيب من مستنداتك لا من ذاكرته. يبحث المساعد أولًا في ملفاتك أنت، كالسياسات والمواصفات وقوائم الأسعار والعقود، ويستخرج المقاطع التي تطابق السؤال، ثم يكتب الجواب منها وحدها ويذكرها. وإن لم يجد ما يطابق، قال ذلك.
وهو ليس نموذجًا دُرّب على بياناتك، فحين تغيّر المستند يتغير الجواب التالي معه. وبخلاف روبوت المحادثة الذي يغطي قائمة قصيرة من الأسئلة العامة، يبحث مساعد RAG في مئات الصفحات أو آلافها، وكثير منها داخلي.
لماذا يهم
لماذا الاعتماد على المصدر هو كل المسألة
النموذج الذي لا يستند إلى مصدر يعطي جوابًا واثقًا ومعقولًا سواء عرف أم لم يعرف، وهذا لا يصلح لأي أمر مهم. أما الاسترجاع فيربط كل جواب بمستند تتحكم فيه، فيتحقق أي شخص من المصدر في ثوانٍ، وتبقى الإجابات حديثة حين يتغير المستند. جرّب ذلك في الأعلى: انقل شروط الضمان إلى النسخة 4، فيتبعها الجواب.
مستندات بلغتين
عقد بالعربية، ومواصفات بالإنجليزية، وسياسة باللغتين. ويُطرح السؤال بأي منهما ويجد المقطع مع ذلك.
معرفة عند شخص واحد
لا تعود الإجابات تنتظر الزميل القديم الذي في إجازة أو في الموقع، ولا يسأل الموظفون الجدد أين توجد الأشياء.
مصدر يمكن التحقق منه
كل جواب يشير إلى مقطعه، فيقضي من يعتمد عليه ثوانيَ في التحقق لا دقائق في البحث.
الشخص هو من يوقّع
كل ما يخرج من الشركة، من رد أو عرض سعر أو موقف في عقد، يوافق عليه شخص أولًا.
من الداخل
كيف يُبنى الجواب، وأين يمكن أن يخطئ
يمر كل مساعد RAG بهذه الخطوات الخمس، ومعظم الإجابات الخاطئة تبدأ في الخطوتين الأوليين، لا في النموذج.
التقسيم
تُقطَّع المستندات إلى مقاطع، وإن ساء التقطيع فقد البند الجملة التي تقيّده. اسأل كيف تُعالَج الجداول والبنود المرقمة.
الفهرسة
يُحفظ كل مقطع بمعناه، فيُعثر عليه مهما اختلفت الكلمات واللغة. أما ملفات PDF الممسوحة بلا نص فيجب تحويلها أولًا.
الاسترجاع
تُجلب أقرب المقاطع بعد تصفيتها بما يحق للسائل رؤيته. ومكان الصلاحيات هنا، قبل النموذج، لا في تعليماته.
الإجابة
يكتب النموذج من هذه المقاطع وحدها ويذكرها. وإن لم يكن أي منها قريبًا بما يكفي، فالجواب: غير موجود في المستندات.
الفحص
تُشغَّل مجموعة ثابتة من أسئلة الاختبار ذات الإجابات المعروفة بعد كل تغيير، فيظهر أي تحديث معطوب فورًا.
الحدود
ما يتولاه المساعد، وما يبقى لشخص
تقنية RAG تجعل الأخطاء أقل وقابلة للتحقق، لا مستحيلة، لذلك يُرسم الحد بين الإجابة والإرسال مسبقًا.
يتولاه المساعد
- يجيب الموظفين ويذكر المصدريقرأ الزميل المقطع المذكور قبل أن يعتمد عليه، وهذا لا يأخذ إلا ثوانيَ.
- يكتب مسودات الردودالردود على العملاء وعروض الأسعار والمواقف في العقود تُكتب مسودات، ولا تُرسل.
- يقول حين لا يعرفإن لم يجد مقطعًا قريبًا فلا جواب، بل إشارة إلى من يستطيع المساعدة.
يتولاه شخص
- يوافق على كل ما يخرجلا يخرج شيء يحمل اسمك قبل أن يقرأه أحد.
- يقرر ما لا يدخل أبدًاالرواتب، وملفات الموظفين، والسجلات الطبية، ونسخ الهويات، وما ائتمنك عليه العملاء. فما لا يُسترجع لا يتسرب.
- يختار المزوّداقرأ شروطه في التدريب والاحتفاظ ومنطقة المعالجة. وبموجب القانون رقم 13 لسنة 2016، تحتاج البيانات الشخصية إلى أساس مشروع، وهو غالبًا الموافقة.
مثال
مثال: أسئلة الضمان لدى شركة تكسية حجر
هذا مثال، وهو الشركة نفسها التي في العرض التجريبي أعلاه، وليست عميلًا لدينا.
ما يدخل
شروط الضمان الحالية ومواصفات التركيب وأدلة الصيانة، بالعربية والإنجليزية. وتُحذف النسخ القديمة، وتبقى عروض الأسعار وملفات العملاء خارجه.
يسأل مشرف
بالعربية، عن المسافة بين مثبتات الواجهة. فيأتي الجواب من المواصفات الإنجليزية مع نقل السطر.
يسأل العملاء
تشقق بسبب هبوط المبنى؟ غير مشمول، مع ذكر بند الاستثناءات. خصم؟ غير موجود في أي مستند، فالمكتب سيرد.
تتغير الشروط
يمتد الضمان من 10 سنوات إلى 12 سنة. يرفع المكتب النسخة 4، ويؤكد سؤال الاختبار الجواب الجديد.
تخرج الردود
تبقى الردود على العملاء مسودات حتى يرسلها شخص من المكتب.
قبل البدء
تجهيز مستنداتك
يستحق القيام به سواء بنيت مساعدًا أم لا، فترتيب المجلد المشترك كثيرًا ما يحل نصف المشكلة.
- نسخة حالية واحدة من كل مستندأرشف الباقي في مكان لا يقرؤه المساعد.
- نص لا صور نصإن لم تستطع تحديد جملة في ملف PDF، فهو مسح ضوئي يحتاج إلى تحويل.
- اكتب ما يعرفه شخص واحدملاحظة مكتوبة قصيرة هي المستند الذي يحتاجه المساعد.
- قرر من يرى ماذاالجميع، والموظفون فقط، والمديرون فقط، ولا أحد. وتصبح هذه القائمة قواعد الصلاحيات.
- 20 سؤالًا حقيقيًا بإجابات معروفةاختبارك قبل الإطلاق وبعد كل تحديث.
- مسؤول عن المستنداتومن دونه تبقى الإجابات صحيحة حتى أول تغيير في الأسعار فقط.
ما تشمله خدمة مساعدات RAG لدينا
جرد للمستندات: ما يدخل، وما يبقى خارجًا، ومن يحق له رؤية كل منها
الملفات من أماكنها الحالية: المجلدات المشتركة، وملفات PDF، وموقعك، وأنظمتك
مصدر مذكور مع كل جواب، ليتحقق أي شخص من المقطع في ثوانٍ
عبارة «غير موجود في المستندات» حين لا يطابق شيء، بدل التخمين
أسئلة بالعربية أو الإنجليزية، تُجاب من مستندات بأي من اللغتين
صلاحيات حسب الدور تُطبَّق قبل أن يرى النموذج أي شيء
أسئلة اختبار بإجابات معروفة، تُعاد كلما تغيّرت المستندات
طريقة تحديث تستبدل النسخ القديمة بدل أن تُبقي النسختين
أسئلة شائعة
كم تكلفة مساعد RAG؟
نسعّره بعد مكالمة قصيرة، وبعد أن نرى المستندات. وما يحدد النطاق: عددها وحالتها، وهل فيها مسح ضوئي يحتاج إلى تحويل، واللغات، ومن يستخدم المساعد وبأي صلاحيات، والأنظمة التي يقرأ منها. أما تكاليف التشغيل فعلى حساباتك أنت: يحاسب مزوّد الذكاء الاصطناعي على كل سؤال، والتخزين والاستضافة على خطتك.
أين تذهب بياناتنا؟
نتفق على ذلك كتابةً قبل البناء: أي مزوّد ذكاء اصطناعي يعالج الأسئلة والمقاطع، وفي أي منطقة، وما الذي يحتفظ به ولأي مدة، وهل يحق له التدريب على البيانات. والشروط تختلف من خطة إلى أخرى وتتغير، فاقرأ النسخة الحالية. وتبقى المستندات في تخزين على حسابك، وكل ما لا ترسله إلى مزوّد خارجي يبقى خارج الفهرس.
هل يمكن أن يعطي جوابًا خاطئًا رغم ذلك؟
نعم. فقد يسيء قراءة مقطع، أو يدمج بندين، أو يذكر المستند الصحيح ويلخصه تلخيصًا سيئًا. والاعتماد على المصدر يجعل الأخطاء أقل وقابلة للتحقق، لأن كل جواب يذكر مصدره. وتكشف أسئلة الاختبار أي تراجع بعد كل تحديث. ولهذا يكون كل ما يذهب إلى عميل أو طرف آخر مسودة يوافق عليها شخص، لا رسالة يرسلها المساعد.
ما مدى حداثة الإجابات؟
بقدر حداثة المستندات. استبدل الملف فيستخدم الجواب التالي النسخة الجديدة، كما يظهر في العرض أعلاه. والخطر الحقيقي هو التكرار: فإن بقيت النسخة القديمة حيث يقرؤها المساعد، فقد يسترجع الاثنتين ويخلط بينهما. لذلك تحذف طريقة التحديث الملف القديم، وتعيد تشغيل أسئلة الاختبار.
هل يستخدمه العملاء أم الموظفون فقط؟
الطرفان، بمساعدين منفصلين لكل منهما مستنداته. فمساعد العملاء لا يقرأ إلا ما كنت ستنشره، كشروط الضمان وأدلة العناية. ومساعد الموظفين يقرأ الإجراءات الداخلية أيضًا، مصفّاة حسب الدور. والفصل أكثر أمانًا من أن تطلب من مساعد واحد إخفاء أشياء، لأن التعليمات يمكن الالتفاف عليها، أما المستند غير الموجود في الفهرس فلا يمكن استرجاعه.
هل نحتاج إلى RAG أم يكفي روبوت محادثة؟
إن كان عملاؤك يسألون قائمة قصيرة من الأسئلة يجيب عنها موقعك أصلًا، فروبوت محادثة محدود النطاق أبسط. ويستحق RAG مكانه حين تكون الإجابات في مستندات كثيرة وطويلة، أو تتغير كثيرًا، أو تحتاج إلى مصدر يتحقق منه أحد. واختبار سريع: إن كان من يجيب اليوم يفتح ملفًا ليجد الجواب، فالمناسب RAG، وإن كان يجيب من ذاكرته، فالروبوت يكفي على الأرجح.
ماذا تحتاجون منا؟
الوصول إلى المستندات، وساعة مع من يجيبون عن الأسئلة اليوم، وقائمة أسئلة حقيقية بإجابات معروفة، وقرارًا بشأن من يرى ماذا. وبعد الإطلاق يتولى شخص واحد المستندات ويستبدلها حين تتغير. وإن لم يكن لديك حساب لدى مزوّد ذكاء اصطناعي بعد، فنفتحه باسم شركتك.
المزيد ضمن الذكاء الاصطناعي والأتمتة
كل جزء من الذكاء الاصطناعي والأتمتة يعمل أفضل مع الأجزاء الأخرى — إليك بقيتها.
مستعد لتسليم الأعمال الروتينية؟
خمس عشرة دقيقة · خطوة تالية واضحة · بلا ضغط