تطوير روبوتات المحادثة في قطر

نسعّره بعد مكالمة قصيرة. وما يحدد النطاق: عدد القنوات التي يعمل عليها الروبوت، وعدد المواضيع التي يغطيها، وهل يحجز عبر نظامك، وكم يحتاج محتواك من إصلاح قبل البدء. أما تكاليف التشغيل فعلى حساباتك أنت: يحاسب مزوّد الذكاء الاصطناعي على كل رسالة، وتحاسب Meta على رسائل WhatsApp التي يبدأها نشاطك، والاستضافة على خطتك. ونقدّرها من حجم رسائلك قبل أن تلتزم.

يقول ذلك بوضوح ويحوّل المحادثة. هذا هو السلوك المقصود، لا حالة فشل. يُخبَر العميل بمن سيرد عليه ومتى تقريبًا، ويرى الشخص الذي يستلم المحادثة نصها كاملًا. ويُسجَّل كل سؤال بلا جواب، فإن تكرر سؤال، فإما أن جوابه مكانه موقعك، وإما أنه سؤال ينبغي أن يحوّله الروبوت في كل مرة.

أي نموذج ذكاء اصطناعي قد يعطي جوابًا خاطئًا بثقة، ولهذا لا يقرأ الروبوت إلا محتواك المنشور، ويُستثنى من نطاقه تقديم النصائح. وهذا يقلل الخطر ولا يلغيه، فقد يسيء فهم صفحة، أو يخلط بين سعرين إن تناقضت صفحاتك. لذلك نختبره بأسئلة صُممت لتدفعه إلى الاختلاق، ويقرأ أحد فريقك عينة أسبوعية من المحادثات حتى تطمئن إليه.

نعم، عبر منصة الأعمال من WhatsApp التابعة لـ Meta، لا عبر التطبيق العادي. ويحتاج ذلك إلى حساب أعمال لدى Meta باسم شركتك، ورقم هاتف مسجل على المنصة. وخلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل يرد الروبوت بحرية، أما بعدها فالرسالة التي يبدأها نشاطك يجب أن تستخدم نموذجًا وافقت عليه Meta، وتحاسب Meta حسابك عليها.

نعم، حين يوجد نظام حجز يمكن ربطه به. يقرأ الروبوت المواعيد المتاحة ويعرضها، ثم يثبّت الموعد الذي يختاره العميل، فيبقى التقويم هو السجل الوحيد. وإن كانت الحجوزات في دفتر أو جدول بيانات، فيجمع الروبوت الطلب والوقت المفضل ورقم الهاتف، ثم يؤكدها شخص.

لا يطلب الروبوت إلا ما تحتاجه المهمة، وغالبًا الاسم ورقم +974 للحجز، ويوضح سبب طلبه. وبموجب القانون رقم 13 لسنة 2016 في قطر، الموافقة هي الأساس الرئيسي لاستخدام البيانات الشخصية. وتُحفظ المحادثات على حساباتك أنت لا على حساباتنا، وتبقى البيانات الصحية والمالية وبيانات الهوية خارج المحادثة. ولأي استخدام أبعد من حجز بسيط، استشر محاميًا.

الحسابات باسمك: مزوّد الذكاء الاصطناعي، ومنصة WhatsApp، والاستضافة. والنطاق والمحتوى الذي يقرأ منه الروبوت ونصوص المحادثات كلها لك. وحين يتغير سعر، تحدّث الصفحة فيتبعها الروبوت. والعمل بعد الإطلاق هو قراءة المحادثات وتعديل النطاق، نقوم به معك في البداية، ثم نعلّم فريقك كيف يقوم به.