تصميم تجربة المستخدم في قطر

لا، هو المرحلة الأولى من البناء وليس دراسة منفصلة. خرائط الرحلة تصير خريطة الموقع، وخريطة الموقع تصير المخططات الهيكلية، والمخططات تصير الصفحات التي نبنيها. وهذا مهم، لأن هذه القرارات لا تنفع إلا إذا التزم بها من يبني الموقع. أما تقرير البحث الذي يُسلَّم إلى فريق آخر فيُقرأ مرة ثم يضيع في الغالب.

هو جزء من مشروع الموقع، لا رسم منفصل. تبدأ المواقع من 8,000 ريال كمشروع يُدفع مرة واحدة بالعربية والإنجليزية، ومن 15,000 ريال مع تتبّع الطلبات ومسار المبيعات. ويتغيّر السعر بعدد أنواع الصفحات والربط بالأنظمة. وإن كنت تريد إصلاح الرحلة في موقع قائم فقط، فهذه المراجعة تُسعَّر بعد نظرة أولى.

بقدر ما يبرره المشروع. لمعظم مواقع الشركات الصغيرة والمتوسطة يعني ذلك قراءة الأدلة الموجودة لديك بدل دراسة رسمية: كيف يبحث الناس عمّا تبيعه بكل لغة، وما الذي تعرضه الشركات المشابهة، وسجل طلباتك، والأسئلة التي يجيب عنها فريقك كل يوم على WhatsApp. وكل سؤال منها شيء أراد الزائر أن يعرفه ولم يجده.

ثلاثة أشياء، وليس بينها رأي في التصميم. طلبات حقيقية لبضعة أسابيع، مثل محادثات WhatsApp أو ملاحظات الاتصالات، بعد حذف البيانات الشخصية منها. وأهم خدماتك أو منتجاتك، مرتّبة بقيمتها لا بعددها. وساعة أو ساعتان مع الشخص الذي يرد على العملاء، لأنه يعرف الأسئلة التي تسبق الشراء.

تجري داخل الأسابيع الأولى من البناء ولا تضيف إليه. يستغرق أغلب المواقع من أربعة إلى ثمانية أسابيع من البدء إلى الإطلاق، ويُتّفق على البنية قبل بدء التصميم البصري، فلا يُصمَّم شيء مرتين. وتتوقف السرعة غالبًا على القرار: مراجعة المخططات مع صاحب القرار قد تأخذ يومًا وقد تأخذ أسبوعًا. وتُخطَّط اللغتان في المرحلة نفسها.

بعدّ ما يفعله الزوار. تابع نسبة الزوار الذين يتواصلون معك، وعدد الخطوات بين الوصول وإرسال الطلب، وكم شخصًا يبدأ النموذج وكم يكمله، وكم زائرًا على الهاتف يضغط WhatsApp أو يتصل. المسار المعطّل يظهر أثر إصلاحه خلال أيام، أما البنية الجديدة فتحتاج بضعة أسابيع من الطلبات. والتتبّع ينتظر موافقة الزائر، فابدأه قبل الإطلاق.