إعداد نظام CRM في قطر

النظام الذي يناسب طريقة عملك وميزانيتك، فـ Zoho و HubSpot و Pipedrive وغيرها كلها تعمل. واسأل أربعة أسئلة: هل يستقبل محادثات WhatsApp عبر مزوّد يعمل في قطر، وهل يعمل جيدًا على الهاتف، وكم تكلفته لمن يبيعون فعلًا، وهل تستطيع تصدير كل بياناتك منه. ونوصي بنظام مع تكلفته الشهرية قبل أن تلتزم، ولا نعيد بيع التراخيص.

في الغالب نعم، وبتكلفة أقل من استبداله، لأن المشكلة تكون في الإعداد لا في الأداة. نبدأ بقراءة ما هو موجود: الصفقات المفتوحة، وتاريخ آخر نشاط، والحقول الإلزامية، والمراحل التي لا يستخدمها أحد. ثم يكون الإصلاح في أغلبه حذفًا: حقول أقل، ومراحل بأسماء فريقك، وصفقات قديمة تُغلق مع سببها، ومحادثات WhatsApp تدخل النظام.

مع موقع جديد يبدأ من 15,000 ريال، وهي باقة «الموقع والنظام» المنشورة: الموقع ومعه التتبع ومسار المبيعات. أما لموقع قائم لديك فبسعر ثابت يُحدَّد بعد مكالمة قصيرة. ويتحدد النطاق بعدد القنوات التي تُربط، ووجود حساب WhatsApp Business API من قبل أو عدمه، وحجم السجل الذي يُنقل. أما البرنامج نفسه فتفوتره الشركة المصنّعة لكل مستخدم.

نحو أربعة أسابيع: طريقة البيع، ثم البناء، ثم النقل والجولة التعريفية، ثم التقرير الأول. ويبقى العمل في موعده بأمرين: صلاحيات الموقع وصناديق البريد وحساب WhatsApp Business API إن وُجد في الأسبوع الأول، وملف تصدير مرتب. فالجدول الذي كتبه ثلاثة أشخاص على مدى ثلاث سنوات يحتاج إلى ترتيب قبل نقله.

نعم، حيث يكون حساب WhatsApp Business API لديك قائمًا. فتطبيق WhatsApp Business المجاني يعمل من هاتف واحد، ولا ينقل المحادثات وحده إلى نظام CRM. أما الواجهة البرمجية API، وتُستخدم عبر مزوّد خدمة، فتنقلها، وتتيح لأكثر من شخص الرد من الرقم نفسه. ومن دونها يسجّل من يستقبل طلب WhatsApp الطلبَ بنقرة واحدة، مع مصدره.

أسماء عملائك ورسائلهم يمكن أن تكون بالعربية في أي نظام CRM حديث. أما واجهة النظام بالعربية لفريقك، وجودة البحث في الأسماء العربية، فتختلف من منتج إلى آخر، فإن كان فريقك يفضّل العربية ضاقت الخيارات، ونقول لك ذلك قبل أن تلتزم. واحفظ كل رقم هاتف بصيغة +974 ثم ثمانية أرقام، حتى يُعرف العميل نفسه في كل القنوات.

نادرًا. فالنظام الجاهز المُعدّ جيدًا يناسب الفريق الصغير، لأن غيرك يتولى صيانته وصيانة تطبيقه على الهاتف. ويصبح النظام المخصص منطقيًا حين تتشارك المبيعات والتشغيل السجلات نفسها، كما في أوتورا حيث الحجز والكاميرا والصفقة في نظام واحد. فإذا كانت صفقاتك تنتهي بأعمال يجب على فريق التشغيل جدولتها، فابدأ بهذا السؤال.