تتبع العملاء المحتملين ومصدرهم في قطر

التحليلات تحتاج إلى موافقة، ونحن نربطها بها، فلا يعمل أي تتبع تحليلي حتى يوافق الزائر، وفق القانون رقم 13 لسنة 2016 في قطر الذي يجعل الموافقة الأساس الرئيسي. أما الطلب نفسه فيُسجَّل في الحالتين دون أثر الزيارة، فتوقّع نسبة ثابتة من الطلبات مصدرها «دون موافقة». وفي أي أمر يتجاوز النموذج والتحليلات، مثل مشاركة البيانات مع شريك، استشر محاميًا.

عندها يقول السجل ذلك بصدق، فيختار من يستقبل الطلب من قائمة قصيرة أنه توصية أو زيارة أو مكالمة. وسؤال «كيف عرفت عنا؟» في أول مكالمة يسد أغلب الثغرات. واجعل القائمة ستة خيارات أو سبعة، وإلا اختار الناس أولها. فإذا كانت التوصيات تجلب نصف عملائك، فمن المهم أن تعرف ذلك قبل أن تخفض أي ميزانية.

نعم. الرابط لا يحمل مصدرًا، لذلك يُسجَّل النقر على الموقع مع صفحة تلك الزيارة ومصدرها، وتحتفظ المحادثة به حين تُسجَّل في نظام CRM. ورسالة أولى جاهزة تختلف من صفحة إلى أخرى، مثل «مرحبًا، أسأل عن واجهات الفلل»، تخبر من يرد من أين جاء العميل. ومع WhatsApp Business API يمكن أن تصل المحادثات إلى النظام وحدها.

هو رأي ثانٍ جيد في الزيارات والأفعال، لكنه لا يعرف أي طلب صار عميلًا، وهذا ما يجب أن تتبعه الميزانية. ولا يرى إلا الزوار الذين وافقوا على التحليلات، وقد يخفي في إعداده الافتراضي مساعدات الذكاء الاصطناعي ضمن الإحالات أو البحث. لذلك يُكتب المصدر على الطلب نفسه، ويُستخدم Google Analytics لمراقبة الاتجاه العام.

فيه يؤتي التتبع ثماره. والجدول المشترك الذي فيه عمود للمصدر بداية معقولة لفريق صغير. لكنك دون مسار مبيعات لا ترى أي الطلبات صارت عملاء، فتبدو القناة التي تجلب طلبات كثيرة ومبيعات قليلة كأنها أفضل قنواتك. ولهذا نجهّز الاثنين معًا في العادة.

مع موقع جديد يكون جزءًا من باقة «الموقع والنظام» المنشورة التي تبدأ من 15,000 ريال وتشمل مسار المبيعات أيضًا. أما لموقع قائم لديك فبسعر ثابت يُحدَّد بعد مكالمة قصيرة ونظرة أولى. ويتحدد النطاق بعدد القنوات والحملات والحسابات الإعلانية، وبوجود تتبع للمكالمات ونقرات WhatsApp ونظام CRM من قبل أو عدمه.

نحو أسبوعين لموقع عادي، ثم يأتي التقرير الشهري الأول بعد شهر، حين تتوفر طلبات تُحتسب. ويكون التتبع دقيقًا من يوم تشغيله، لكنه لا يعود إلى الماضي. وحين تكون الأعداد قليلة، انتظر نحو ثلاثة أشهر من البيانات قبل أن توقف قناة أو تضاعف ميزانيتها، لأن أسبوعًا واحدًا جيدًا أو سيئًا قد يغيّر صورة الشهر.